1. نطاق هذه الشروط
تنظّم هذه الوثيقة عمليات الدفع والاشتراك والفوترة على منصة «رسال»، وتُقرأ مع شروط الخدمة وسياسة الاسترداد. وتُعرض لك للموافقة عليها قبل إتمام أي عملية دفع.
2. الأسعار والعملة
- جميع الأسعار بالريال السعودي (SAR) وتُعرض في صفحة الأسعار ولوحة التحكم قبل الدفع.
- تُطبَّق ضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة المعمول بها عند انطباقها، وتظهر في الفاتورة إن وجدت.
- السعر المعتمد هو المعروض لك وقت إتمام الدفع. وأي تعديل على الأسعار لا يسري على اشتراك مدفوع قائم، ونُشعر العملاء بالأسعار الجديدة قبل سريانها بمدة لا تقل عن 30 يومًا.
3. طريقة الدفع
تتم عمليات الدفع إلكترونيًا عبر بوابة الدفع StreamPay (طرف ثالث مستقل). تُنقل إلى صفحة الدفع الخاصة بالبوابة لإدخال بياناتك وفق طرق الدفع التي توفرها البوابة وقت الشراء. ولا نستلم ولا نخزّن أرقام بطاقاتك أو رموزها السرية، وتخضع معالجة بياناتك لدى البوابة لشروطها وسياساتها.
4. طبيعة الاشتراك والتجديد
- كل عملية دفع لاشتراك المنصة تمثّل اشتراكًا لمدة شهر واحد في الباقة المختارة، وتبدأ المدة فور تأكيد الدفع.
- لا يوجد تجديد تلقائي ولا حفظ لبطاقتك. للاستمرار تجدّد الاشتراك يدويًا من صفحة الفوترة. وإذا جدّدت نفس الباقة قبل انتهاء المدة فتُضاف المدة الجديدة بعد نهاية المدة الحالية.
- عند الترقية إلى باقة أعلى أثناء مدة فعّالة يبدأ الاشتراك الجديد من تاريخ الدفع بمدته الكاملة، ولا يُحتسب رصيد عن المدة المتبقية من الباقة السابقة.
- عند انتهاء المدة دون تجديد قد تُقيَّد ميزات الخدمة أو إرسال الرسائل إلى حين التجديد.
5. رصيد الرسائل ورسومها
- اشتراك المنصة لا يتضمن رسائل واتساب. وتُحاسَب الرسائل من رصيد مدفوع مسبقًا تشحنه بمبلغ لا يقل عن 50 ريالًا ولا يزيد عن 10,000 ريال في العملية الواحدة.
- يُخصم من الرصيد سعر كل رسالة مُسلَّمة بحسب فئتها المعلنة في جدول الأسعار. لا تُحتسب الرسائل الواردة ولا الرسائل الفاشلة أو غير المسلَّمة ولا رسائل مساحة الاختبار.
- تحدّد Meta فئة القالب (تسويقي أو خدمي أو توثيق) عند اعتماده، وتُطبَّق على الرسائل المرسلة به. ولا نملك تغيير الفئة المعتمدة.
- عند نفاد الرصيد تتوقف الرسائل المدفوعة الصادرة إلى أن تشحنه، ولا يترتب عليك أي دين. وقد يتأخر انعكاس الخصم بضع دقائق بعد الإرسال، فيمكن أن يهبط الرصيد دون الصفر بمبلغ يسير يُخصم من الشحنة التالية.
- الرصيد غير المستهلك لا ينتهي ما دام حسابك نشطًا، ولا يُحوَّل لحساب آخر ولا يُصرف نقدًا إلا وفق سياسة الاسترداد.
- قد نعدّل أسعار الرسائل عند تغيّر أسعار Meta أو مزوّدي الاتصال، ونعلن الأسعار الجديدة في صفحة الأسعار ونُشعر العملاء بزيادة الأسعار قبل سريانها بمدة لا تقل عن 14 يومًا حيثما سمحت مهلة Meta بذلك، وإلا فمن تاريخ سريان تغييرها.
6. تأكيد الدفع والفواتير
- يُفعَّل اشتراكك أو يُضاف رصيدك آليًا بعد تأكيد البوابة نجاح الدفع، وعادةً خلال دقائق. وإن تأخر التفعيل فتواصل معنا مع رقم العملية.
- تصدر لك فاتورة إلكترونية تظهر في صفحة الفوترة داخل لوحتك لكل عملية دفع ناجحة (اشتراك أو شحن رصيد).
- نتحقق من مبلغ الدفعة قبل التفعيل؛ وإذا لم يطابق المبلغ سعر الباقة أو مبلغ الشحن المطلوب فلن يُفعَّل آليًا ونتواصل معك لتسوية الأمر.
7. فشل الدفع أو عدم اكتماله
إذا فشلت العملية أو أُلغيت قبل اكتمالها فلا يُفعَّل الاشتراك ولا يُضاف الرصيد. وإذا خُصم مبلغ من حسابك دون تفعيل الاشتراك أو إضافة الرصيد فتواصل معنا لنراجع العملية مع البوابة ونفعّل الاشتراك أو نردّ المبلغ.
8. النزاعات على الدفعات
نرجو التواصل معنا أولًا لحل أي إشكال في الدفع. وفي حال تقديم اعتراض على الدفعة لدى البنك المصدر دون مراسلتنا، يحق لنا تعليق الحساب مؤقتًا إلى حين تسوية الاعتراض.
9. الاسترداد
تُنظَّم حالات الاسترداد وإجراءاته ومدته في سياسة الاسترداد.
10. التواصل
ZyncGrid لخدمات البرمجيات والتطوير التقني (زنك جريد)
السجل التجاري: 7054366682
العنوان: الجبيل، حي C1، مبنى 4596، الرقم الإضافي 8351، الرمز البريدي 35418، المملكة العربية السعودية
البريد: info@zyncgrid.sa
واتساب: +966 53 764 4566