1. مبدأ السياسة
نريدك راضيًا عن الخدمة. توضّح هذه السياسة متى يحق لك استرداد ما دفعته، وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من اتفاقيتك معنا وتُعرض عليك قبل الدفع، وتُقرأ مع شروط الخدمة وشروط الدفع.
الاشتراك خدمة رقمية تُفعَّل فور الدفع، ولذلك فالاسترداد مقيّد بالشروط أدناه، دون المساس بأي حقوق نظامية تثبت لك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة.
2. التجربة المجانية
نوفّر 14 يومًا تجريبية للمنصة دون بطاقة دفع، لتتأكد من ملاءمتها قبل الشراء. ولا يترتب عليها أي مبلغ؛ أما الرسائل المدفوعة التي ترسلها فتُخصم من الرصيد الذي تشحنه.
3. حالات الاسترداد الكامل
- ضمان الأيام السبعة (اشتراك المنصة): يحق لك طلب استرداد كامل مبلغ أول اشتراك مدفوع لحسابك إذا قدّمت الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا يزيد عدد الرسائل المدفوعة المُسلَّمة من حسابك على 50 رسالة، وألا يكون حسابك مخالفًا لشروط الاستخدام المقبول.
- الرصيد غير المستهلك: يُسترد المبلغ غير المستهلك من رصيد الرسائل (أ) عند طلب إغلاق حسابك، أو (ب) خلال 14 يومًا من الشحن إذا لم يُستهلك منه شيء. وما استُهلك فعلًا في رسائل مُسلَّمة لا يُسترد.
- دفعة مكررة أو خاطئة: إذا دُفع المبلغ مرتين لنفس الاشتراك، أو خُصم مبلغ دون تفعيل الاشتراك، أو دُفع مبلغ يخالف المعلن، فنردّ المبلغ الزائد أو غير المقابل بخدمة كاملًا.
- عجز جوهري في الخدمة من جهتنا: إذا تعذّر عليك استخدام الخدمة الأساسية بسبب عطل من طرفنا استمر أكثر من 72 ساعة متصلة خلال مدة الاشتراك ولم نعالجه، فيحق لك استرداد جزء من قيمة الاشتراك يتناسب مع مدة الانقطاع، أو تمديد مدة الاشتراك بمدة الانقطاع، أيهما اخترت.
4. حالات لا يُستردّ فيها المبلغ
- التجديدات اللاحقة بعد أول اشتراك، وكذلك الترقيات، بعد بدء الاستخدام؛ لأن مدتها شهر وتُفعَّل فورًا. (مع بقاء حقك في حالتي الدفعة الخاطئة والعجز الجوهري أعلاه).
- تجاوز عدد الرسائل أو المدة المحددة في ضمان الأيام السبعة.
- إيقاف الحساب أو تقييده بسبب مخالفة شروط الخدمة أو الاستخدام المقبول، بما في ذلك إجراءات Meta على رقمك أو قوالبك.
- تعذّر ربط الرقم أو رفض Meta اعتماد القوالب أو انخفاض جودة الرقم لأسباب تتعلق بسياسات Meta أو بمحتواك أو بمراسلاتك.
- الرصيد الذي استُهلك فعلًا في رسائل مُسلَّمة.
- مجرد عدم الاستخدام أو تغيير القرار بعد انقضاء مدة الضمان.
5. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على info@zyncgrid.sa أو عبر واتساب +966 53 764 4566.
- اذكر اسم النشاط والبريد المسجّل به، ورقم الفاتورة أو تاريخ الدفع، وسبب الطلب.
- سنراجع طلبك ونرد عليك خلال 5 أيام عمل من استلامه.
6. مدة وطريقة رد المبلغ
عند الموافقة نرد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في العملية عبر بوابة الدفع، بالريال السعودي وبكامل المبلغ المستحق. وتختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك المصدر، وتكون عادةً من 5 إلى 14 يوم عمل بعد تنفيذ الاسترداد. ويُلغى الاشتراك المرتبط بالمبلغ المسترد من تاريخ الاسترداد.
7. حقوقك النظامية
لا تنتقص هذه السياسة من أي حق نظامي ثابت لك بموجب نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية أو غيرها من الأنظمة السارية، بما في ذلك حقك في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة.
8. التواصل
ZyncGrid لخدمات البرمجيات والتطوير التقني (زنك جريد)
السجل التجاري: 7054366682
العنوان: الجبيل، حي C1، مبنى 4596، الرقم الإضافي 8351، الرمز البريدي 35418، المملكة العربية السعودية
البريد: info@zyncgrid.sa
واتساب: +966 53 764 4566