1. من نحن ودورنا
تشرح هذه السياسة كيف تجمع ZyncGrid لخدمات البرمجيات والتطوير التقني (زنك جريد) («نحن») البيانات الشخصية وتستخدمها وتحميها عند استخدامك موقع risal.sa ومنصة «رسال»، وفق نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولوائحه.
- بيانات حسابك وعملك معنا (الاسم، البريد، الجوال، اسم النشاط، بيانات الاشتراك): نحن «جهة التحكم» فيها.
- بيانات عملائك ومحادثاتهم التي تمر عبر المنصة: أنت «جهة التحكم» ونحن «جهة معالجة» نعالجها نيابةً عنك ولتقديم الخدمة فقط.
2. البيانات التي نجمعها
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| بيانات الحساب | الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم النشاط التجاري، كلمة المرور (مخزّنة بشكل مُجزَّأ ومشفّر لا يمكن قراءته) |
| بيانات الخدمة | أرقام واتساب المربوطة، القوالب، قواعد البوت، جهات الاتصال والمحادثات والرسائل التي تُرسل وتُستقبل، سجلات التسليم والاستهلاك |
| بيانات الدفع | الباقة المشتراة، المبلغ، تاريخ الدفع، معرّف عملية الدفع. لا نخزّن أرقام البطاقات؛ فهي تُدخل لدى بوابة الدفع مباشرة |
| بيانات تقنية | عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الدخول والأمان، وملفات تعريف الارتباط الضرورية لتسجيل الدخول |
| مراسلاتك معنا | رسائل الدعم والبريد وواتساب |
3. كيف نستخدم بياناتك ومبررات المعالجة
- تقديم الخدمة وتشغيلها وإدارة حسابك واشتراكك (تنفيذ العقد).
- معالجة الدفعات وإصدار الفواتير والوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية.
- أمن المنصة ومنع الاحتيال والإساءة، والتحقق من الموافقة على الشروط (مصلحة مشروعة والتزام نظامي).
- التواصل معك بشأن الخدمة والتنبيهات (كتنبيه بلوغ حد الاستهلاك) والدعم الفني.
- تحسين المنصة وتطويرها بإحصاءات مجمّعة. ولا نستخدم محتوى محادثات عملائك للتسويق ولا نبيعه.
- الرسائل الترويجية عن خدماتنا لا نرسلها إلا بموافقتك، ويمكنك إيقافها في أي وقت.
4. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات بالقدر اللازم فقط مع مزوّدي خدمات يعملون وفق تعليماتنا، ومنهم:
- Meta (واتساب للأعمال) ومزوّد خدمات الاتصال بواتساب: لإرسال الرسائل واستقبالها وإدارة الأرقام والقوالب.
- مزوّد قاعدة البيانات والمصادقة والاستضافة السحابية: لتخزين بيانات المنصة وتشغيلها.
- بوابة الدفع StreamPay: لمعالجة المدفوعات؛ يُشارَك معها المبلغ ومعرّف الطلب وبيانات الدفع التي تدخلها أنت لديها.
- TikTok (عبر بكسل TikTok في موقعنا): لقياس فعالية إعلاناتنا؛ يستقبل بيانات تصفحك لموقعنا مثل الصفحات التي تزورها وعنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح.
- الجهات الرسمية عند وجود التزام نظامي أو أمر قضائي أو طلب من جهة مختصة.
لا نبيع بياناتك الشخصية. وفي حال اندماج أو استحواذ قد تنتقل البيانات إلى الجهة الخلف مع التزامها بهذه السياسة.
5. نقل البيانات خارج المملكة
قد تُخزَّن أو تُعالَج بياناتك لدى مزوّدينا (ومنهم Meta ومزوّد الاستضافة) في مراكز بيانات خارج المملكة. ونقوم بذلك وفق الضوابط النظامية المطبقة لنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، ونتخذ ضمانات مناسبة كالتعاقد مع مزوّدين يطبقون معايير أمن معترفًا بها.
6. الاحتفاظ بالبيانات
- بيانات الحساب والاشتراك: طوال مدة الحساب، ثم المدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية للفواتير والسجلات المالية.
- محادثات ورسائل ومحتوى مساحات العمل: طوال مدة الاشتراك، وتُحذف أو تُجهَّل خلال فترة معقولة بعد إغلاق الحساب أو طلبك، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها.
- سجلات الأمان والدخول: لمدة محدودة لأغراض الحماية والتحقيق.
7. أمن البيانات
نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة، منها: تشفير الاتصال (HTTPS)، عزل بيانات كل عميل عن الآخر على مستوى قاعدة البيانات، تقييد الوصول بالصلاحيات، تخزين أسرار المزوّدين ومفاتيح الـAPI بصورة محمية، ومراجعة سجلات النشاط. ومع ذلك لا يوجد نظام آمن بنسبة 100%، وفي حال حدوث تسرّب يؤثر على بياناتك سنخطرك والجهات المختصة وفق ما يوجبه النظام.
8. حقوقك
وفق نظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك: العلم بكيفية معالجة بياناتك، والاطلاع عليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو إتمامها، وطلب إتلافها عند انتفاء الحاجة إليها، وسحب موافقتك متى كانت المعالجة قائمة عليها. لممارسة أي حق راسلنا على info@zyncgrid.sa وسنرد خلال مدة معقولة وفق النظام.
وإذا كنت من عملاء أحد المتاجر التي تستخدم المنصة وتريد ممارسة حقوقك على بياناتك لديه، فيرجى التواصل مع المتجر مباشرة لأنه جهة التحكم، ويمكنك مراسلتنا لنساعده في تنفيذ طلبك.
9. ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)
نستخدم ملفات ضرورية لتسجيل الدخول وحفظ جلسة العمل وحماية الحساب، وملفًا مؤقتًا يرتبط بعملية الدفع الجارية. ونستخدم في موقعنا (risal.sa) بكسل TikTok الذي قد يضع ملفات تعريف ارتباط ويجمع بيانات تصفح لقياس أداء الحملات الإعلانية وتحسينها. ولا نضع هذا البكسل داخل لوحة التحكم بعد تسجيل الدخول. ويمكنك منعه من إعدادات متصفحك أو من إعدادات الإعلانات في حسابك على TikTok. وقد يحمّل موقعنا الخطوط من خدمة Google Fonts.
10. خصوصية الأطفال
المنصة موجهة للأنشطة التجارية والبالغين، ولا نجمع عمدًا بيانات من هم دون 18 عامًا. وإذا علمنا بذلك سنحذف البيانات.
11. تحديث السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسنعلن النسخة الجديدة في هذه الصفحة بتاريخ التحديث، ونُشعرك بالتغييرات الجوهرية بوسيلة مناسبة.
12. التواصل
ZyncGrid لخدمات البرمجيات والتطوير التقني (زنك جريد)
السجل التجاري: 7054366682
العنوان: الجبيل، حي C1، مبنى 4596، الرقم الإضافي 8351، الرمز البريدي 35418، المملكة العربية السعودية
البريد: info@zyncgrid.sa
واتساب: +966 53 764 4566
إن رأيت أن معالجة بياناتك مخالفة للنظام فلك حق تقديم شكوى إلى الجهة المختصة في المملكة (الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي).