1. التعريف بنا وقبول الشروط
تُقدَّم خدمة «رسال» (المنصة) عبر الموقع risal.sa وتطبيق الويب app.risal.sa من قِبل ZyncGrid لخدمات البرمجيات والتطوير التقني (زنك جريد)، سجل تجاري رقم 7054366682 (ويُشار إليها بـ«نحن» أو «مزوّد الخدمة»).
باستخدامك المنصة أو بإنشاء حساب أو بالضغط على خيار الموافقة عند الدفع، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وتوافق عليها، وعلى سياسة الخصوصية وشروط الدفع وسياسة الاسترداد، وجميعها تُشكّل معًا الاتفاقية الكاملة بيننا. وإذا كنت تسجّل نيابة عن منشأة فإنك تُقرّ بأن لديك الصلاحية لإلزامها بهذه الشروط.
2. وصف الخدمة
«رسال» منصة برمجية (SaaS) تتيح للأنشطة التجارية إدارة محادثاتها عبر واتساب للأعمال، وتشمل بحسب الباقة: صندوق وارد موحد، جهات اتصال، قوالب رسائل، ردودًا آلية، فريقًا وصلاحيات، مفاتيح وواجهة برمجية (API) وWebhooks، وتقارير استهلاك وفوترة.
نحتفظ بحق تطوير الخدمة أو تعديل مزاياها أو إيقاف ميزة منها، على ألا يؤثر ذلك سلبًا بصورة جوهرية على اشتراك مدفوع قائم خلال مدته دون إشعار مسبق معقول.
3. الاعتماد على واتساب وMeta ومزوّدي الخدمة
تعمل المنصة عبر واجهة واتساب للأعمال (WhatsApp Business Platform) التي تملكها وتشغّلها شركة Meta، وعبر مزوّدي خدمات اتصال وبنية تحتية من أطراف ثالثة. وأنت تُقرّ وتوافق على ما يلي:
- التزامك بشروط وسياسات واتساب للأعمال وسياسة التجارة والمراسلة من Meta، وهي تتغير من وقت لآخر.
- أن اعتماد القوالب وجودة الرقم وحدود الإرسال وفئات الرسائل وأسعارها الأساسية تُقرَّر من Meta وليست بيدنا، وقد يتم تقييد رقمك أو تعليقه من Meta دون أن نتحمل مسؤولية ذلك.
- أننا لا نضمن تسليم كل رسالة أو توقيت وصولها، فالتسليم يعتمد على شبكات وجهات خارجة عن سيطرتنا.
4. الحساب والأهلية
- يجب أن تكون بالغًا ومؤهلًا نظامًا للتعاقد، وأن تكون المعلومات التي تسجّل بها (الاسم والبريد والجوال واسم النشاط) صحيحة ومحدّثة.
- أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول ومفاتيح الـAPI، وعن كل نشاط يتم من حسابك أو من أعضاء فريقك. أبلغنا فورًا عند الاشتباه في أي استخدام غير مصرّح به.
- مالك الحساب مسؤول عن إدارة صلاحيات أعضاء فريقه وعن التزامهم بهذه الشروط.
5. الاستخدام المقبول
يُحظر استخدام المنصة في أي مما يلي:
- إرسال رسائل غير مرغوب فيها (سبام) أو مراسلة أشخاص لم يمنحوا موافقتهم المسبقة (opt-in) وفق متطلبات واتساب والأنظمة المعمول بها، بما فيها قواعد المراسلات التسويقية والمحتوى الإلكتروني في المملكة.
- أي محتوى غير نظامي أو مخالف للآداب العامة أو احتيالي أو مضلّل أو منتهك لحقوق الغير، أو ترويج سلع وخدمات محظورة نظامًا أو في سياسات واتساب.
- محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو تجاوز حدود الاستخدام أو عزل الحسابات، أو الهندسة العكسية للخدمة.
- إعادة بيع الخدمة أو تأجيرها لطرف ثالث دون اتفاق خطي معنا.
يحق لنا، دون إخلال بحقوقنا الأخرى، تعليق الحساب أو تقييد الإرسال فورًا عند الاشتباه بمخالفة هذه المادة أو عند طلب من الجهات المختصة أو من Meta، مع إشعارك متى أمكن.
6. مسؤولية العميل عن بيانات جهات الاتصال
أنت المسؤول عن مشروعية جمع بيانات عملائك ومراسلتهم، وعن الحصول على الموافقات اللازمة، وعن توفير وسيلة سهلة لإيقاف الرسائل عند طلب المستلم. وفي هذا السياق تُعدّ أنت «جهة التحكم» في بيانات جهات الاتصال والمحادثات التي تُدخلها أو تتلقاها عبر المنصة، ونعمل نحن «جهة معالجة» تعالج هذه البيانات نيابةً عنك وبحسب تعليماتك ووفق سياسة الخصوصية.
7. الرسوم والدفع
الرسوم هي المعلنة في صفحة الأسعار وقت الشراء وبالريال السعودي، وتتكون من اشتراك المنصة الشهري ورسوم الرسائل المخصومة من رصيد مدفوع مسبقًا. تُنظَّم طريقة الدفع والتجديد والفواتير في شروط الدفع، وحالات الاسترداد في سياسة الاسترداد. وتُعدّ موافقتك عند الدفع على هذه الوثائق جزءًا من الاتفاقية.
يمنح الاشتراك المجاني التجريبي (إن توفر) وصولًا مؤقتًا لتجربة الخدمة، ويحق لنا تقييده أو إنهاؤه عند إساءة استخدامه.
8. مدة الاشتراك والإنهاء
- مدة كل اشتراك مدفوع شهر واحد من تاريخ التفعيل، ولا يتجدد تلقائيًا؛ فإن لم تجدّده قد تُقيَّد الخدمة بعد انتهاء المدة.
- يحق لك التوقف عن استخدام الخدمة وعدم التجديد في أي وقت. ويمكنك طلب إغلاق حسابك وحذف بياناتك عبر التواصل معنا.
- يحق لنا إنهاء الاتفاقية أو تعليق الخدمة عند مخالفة جوهرية لهذه الشروط لم تُصحَّح خلال مهلة معقولة (أو فورًا في المخالفات الجسيمة المذكورة في مادة الاستخدام المقبول)، وفي هذه الحالة لا يُسترد المبلغ المدفوع عن المدة المتبقية ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.
- بعد الإنهاء نحتفظ ببياناتك مدة محدودة وفق سياسة الخصوصية ثم تُحذف أو تُجهَّل.
9. الملكية الفكرية
المنصة وشعاراتها وتصميمها وبرمجياتها ووثائقها مملوكة لنا أو مرخّصة لنا، ونمنحك ترخيصًا محدودًا غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام الخدمة خلال مدة اشتراكك ولأغراض نشاطك التجاري فقط. وتبقى لك ملكية محتواك وبياناتك، وتمنحنا ترخيصًا محدودًا لمعالجتها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
10. مستوى الخدمة وإخلاء المسؤولية
نبذل عناية معقولة لإبقاء المنصة متاحة وآمنة، إلا أنها تُقدَّم «كما هي» و«حسب التوفر» دون ضمان خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء. قد تحدث انقطاعات للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا (انقطاع الإنترنت، أعطال مزوّدي البنية التحتية أو Meta). ونحاول إشعارك مسبقًا بالصيانة المجدولة متى أمكن.
11. حدود المسؤولية
بالقدر الذي يسمح به النظام، لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو خسارة الأرباح أو السمعة أو البيانات الناتجة عن استخدام الخدمة أو عدم القدرة على استخدامها. ويكون الحد الأقصى لمسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة مرتبطة بالخدمة هو المبلغ الذي دفعته فعليًا مقابل الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة. ولا يستبعد هذا البند أي مسؤولية لا يجيز النظام استبعادها.
12. التعويض
توافق على تعويضنا وإبراء ذمتنا من أي مطالبات أو أضرار أو تكاليف (بما فيها أتعاب المحاماة المعقولة) تنشأ عن مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسات واتساب أو للأنظمة، أو عن المحتوى الذي ترسله عبر المنصة، أو عن مراسلتك أشخاصًا دون موافقتهم.
13. القوة القاهرة
لا يُعدّ أي طرف مخلًّا بالتزاماته إذا كان التأخير أو التعذّر ناتجًا عن ظرف خارج عن إرادته المعقولة، كالكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة وقرارات الجهات الحكومية وانقطاع الاتصالات أو الطاقة أو خدمات مزوّدين رئيسيين، طالما اتخذ الإجراءات المعقولة للتخفيف من أثره.
14. التعديلات على الشروط
قد نعدّل هذه الشروط من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، وفي التعديلات الجوهرية سنشعرك بوسيلة مناسبة (كالبريد الإلكتروني أو إشعار داخل اللوحة) قبل سريانها بمدة معقولة لا تقل عن 14 يومًا. واستمرارك في الاستخدام بعد سريان التعديل يعني قبولك له، وإن لم توافق فيحق لك التوقف عن استخدام الخدمة.
15. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. نسعى أولًا إلى حل أي خلاف وديًا عبر التواصل معنا، فإن تعذّر ذلك خلال 30 يومًا فتختص بالنظر فيه المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية. وإذا كنت مستهلكًا فلا تُخلّ هذه المادة بحقوقك النظامية في التقدم بشكوى إلى الجهات المختصة كوزارة التجارة.
16. التواصل
ZyncGrid لخدمات البرمجيات والتطوير التقني (زنك جريد)
السجل التجاري: 7054366682
العنوان: الجبيل، حي C1، مبنى 4596، الرقم الإضافي 8351، الرمز البريدي 35418، المملكة العربية السعودية
البريد: info@zyncgrid.sa
واتساب: +966 53 764 4566